„Marketing darf nicht vor einem schlechten Produkt retten“ – Borys Zomaja über das Vertrauen der Käufer und den Ruf eines Bauträgers

Beim SBC Summit Ukraine Lviv 2026 sprachen wir mit Borys Zomaja, Marketingdirektor des Unternehmens RIEL. Im Gespräch ging es um eine Frage, die für jedes Unternehmen aktuell bleibt – kann Marketing die Mängel eines Produkts ausgleichen? Außerdem wurde besprochen, wie ein Bauträger das Vertrauen der Käufer auf dem gesamten Weg gewinnt – vom ersten Kennenlernen des Projekts bis zur Übergabe der fertigen Wohnung.

Kann starkes Marketing ein Produkt retten, das die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt?

Borys Zomaja räumt ein, dass man aus Sicht eines Marketers behaupten kann, wirksame Werbung könne praktisch jedem Produkt helfen. Mit seiner langjährigen Erfahrung in diesem Bereich ist er jedoch überzeugt, dass Marketing mangelnde Qualität nicht ausgleichen darf.

„Vor einem schlechten Produkt darf Marketing auf keinen Fall retten, denn das ist Betrug. Marketing sollte im Idealfall genau mit einem guten Produkt beginnen. Dann ist es eine richtige, tolle Symbiose“, erklärt der Referent.

Zugleich garantiert selbst das beste Produkt einem Unternehmen ohne angemessene Werbung keine schnelle Entwicklung. Laut Zomaja kann das Fehlen von Marketing den Weg zum Ergebnis deutlich schwieriger und teurer machen. Obwohl Werbeausgaben oft als großer Teil des Budgets wahrgenommen werden, hilft gerade Marketing einem Unternehmen, seine Ziele schneller zu erreichen.

„Wenn wir schnell und möglichst effizient die richtigen Geschäftsziele und Ergebnisse erreichen wollen, geht es ohne Marketing nicht, egal wie gut das Produkt oder die Dienstleistung ist“, betont er.

Vertrauen als Grundlage der Loyalität

Besondere Aufmerksamkeit galt im Gespräch dem Immobilienmarkt und der Frage, wie Bauträger das Vertrauen der Käufer während des gesamten Kaufprozesses bewahren können.

Nach Ansicht von Borys Zomaja ist die Antwort ziemlich einfach – man muss seine Arbeit gut machen. Insbesondere muss das fertige Objekt dem entsprechen, was das Unternehmen den Kunden in Visualisierungen, Werbematerialien und auf anderen Kommunikationskanälen gezeigt hat.

„Wenn das Versprochene dem entspricht, was tatsächlich gebaut wurde, entsteht Loyalität von selbst. Denn die Grundlage der Loyalität ist Vertrauen. Wenn der Kunde gespürt hat, dass du das, was du versprochen hast, auch gehalten hast, wird es danach viel einfacher“, sagt der Marketingdirektor von RIEL.

Er betont außerdem, dass Vertrauen und Reputation heute zu einer zwingenden Voraussetzung für die Arbeit auf dem Markt geworden sind. Wenn ein Unternehmen positive Erfahrungen mit realisierten Projekten hat und die Menschen, die bereits in seinen Häusern wohnen, mit dem Ergebnis zufrieden sind, wird das zu einem gewichtigen Wettbewerbsvorteil.

Was beeinflusst die Wahl einer Immobilie?

Zum Verhalten der Käufer verweist Borys Zomaja auf regelmäßige Zielgruppenstudien des Unternehmens. Am Beispiel des Kyjiwer Marktes stellt er insbesondere fest, dass unter den Bedingungen des umfassenden Krieges Sicherheitsfaktoren und die Lage des Objekts zu den Kriterien der Wohnungswahl hinzugekommen sind.

Neben ihnen bleibt jedoch ein weiterer grundlegender Faktor – das Vertrauen in den Bauträger und seine Zuverlässigkeit.

„Einer der wichtigsten Faktoren ist doch das Vertrauen und die Zuverlässigkeit des Bauträgers. Das spricht für sich“, resümierte der Referent.

Quelle: Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/