«Маркетинг не повинен рятувати від неякісного продукту» – Борис Цомая про довіру покупців і репутацію забудовника

На SBC Summit Ukraine Lviv 2026 поспілкувалися з Борисом Цомаєю, маркетинг-директором компанії РІЕЛ. У розмові порушили питання, яке залишається актуальним для будь-якого бізнесу – чи здатен маркетинг компенсувати недоліки продукту? А також обговорили, як забудовнику завойовувати довіру покупців на всьому шляху – від першого знайомства з проєктом до отримання готового житла.

Чи може сильний маркетинг урятувати продукт, який не відповідає очікуванням клієнта?

Борис Цомая визнає, що з погляду маркетолога можна стверджувати, ніби ефективне просування здатне допомогти практично будь-якому продукту. Однак, маючи значний досвід у цій сфері, він переконаний, що маркетинг не повинен компенсувати низьку якість.

«Від неякісного продукту маркетинг точно не повинен рятувати, бо це обман. Маркетинг в ідеалі повинен починатися саме з якісного продукту. Тоді це правильний, класний симбіоз», – пояснює спікер.

Водночас навіть найкращий продукт не гарантує бізнесу швидкого розвитку без належного просування. За словами Цомая, відсутність маркетингу може зробити шлях до результату значно складнішим і дорожчим. Попри те, що рекламні витрати часто сприймають як значну частину бюджету, саме маркетинг допомагає бізнесу швидше досягати поставлених цілей.

«Якщо ми хочемо швидко й максимально ефективно досягати правильних бізнес-цілей і результатів, то без маркетингу тут нікуди, який би якісний продукт чи послуга не були», – зазначає він.

Довіра як основа лояльності

Окрему увагу під час розмови приділили ринку нерухомості та тому, як забудовникам зберігати довіру покупців протягом усього процесу придбання житла.

На думку Бориса Цомаї, відповідь доволі проста – потрібно якісно виконувати свою роботу. Зокрема, готовий об’єкт має відповідати тому, що компанія демонструвала клієнтам на візуалізаціях, рекламних матеріалах та інших комунікаційних майданчиках.

«Коли обіцяне відповідає тому, що дійсно зроблено, тоді лояльність з’являється сама собою. Бо основа лояльності – це довіра. Якщо клієнт відчув, що те, що ти пообіцяв, ти виконав, то далі вже набагато простіше», – говорить маркетинг-директор РІЕЛ.

Він також наголошує, що довіра та репутація сьогодні перетворилися на обов’язкову умову роботи на ринку. Якщо компанія має позитивний досвід реалізованих проєктів, а люди, які вже живуть у її будинках, задоволені результатом, це стає вагомою конкурентною перевагою.

Що впливає на вибір нерухомості?

Говорячи про поведінку покупців, Борис Цомая посилається на регулярні дослідження аудиторії, які проводить компанія. Зокрема, на прикладі київського ринку він відзначає, що в умовах повномасштабної війни до критеріїв вибору житла додалися безпекові фактори та розташування об’єкта.

Однак поряд із ними залишається ще один принциповий чинник – довіра до забудовника та його надійність.

«Одне з основних – це все ж таки довіра і надійність забудовника. Це говорить саме за себе», – підсумував спікер.

Джерело: Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/