«Il marketing non deve salvare un prodotto di scarsa qualità»: Borys Tsomaia sulla fiducia degli acquirenti e sulla reputazione del costruttore

Al SBC Summit Ukraine Lviv 2026 abbiamo parlato con Borys Tsomaia, direttore marketing dell’azienda RIEL. Nella conversazione è stata posta una questione che resta attuale per qualsiasi business: il marketing è in grado di compensare i difetti di un prodotto? Si è inoltre discusso di come un costruttore possa conquistare la fiducia degli acquirenti lungo l’intero percorso, dalla prima conoscenza del progetto alla consegna della casa finita.

Un marketing forte può salvare un prodotto che non soddisfa le aspettative del cliente?

Borys Tsomaia ammette che, dal punto di vista di un esperto di marketing, si può sostenere che una promozione efficace possa aiutare praticamente qualsiasi prodotto. Tuttavia, forte di una notevole esperienza nel settore, è convinto che il marketing non debba compensare la scarsa qualità.

«Il marketing di sicuro non deve salvare un prodotto di scarsa qualità, perché è un inganno. Idealmente il marketing deve iniziare proprio da un prodotto di qualità. Allora è una simbiosi giusta e bellissima», spiega il relatore.

Allo stesso tempo, nemmeno il miglior prodotto garantisce a un’azienda uno sviluppo rapido senza un’adeguata promozione. Secondo Tsomaia, l’assenza di marketing può rendere il percorso verso il risultato molto più difficile e costoso. Sebbene le spese pubblicitarie siano spesso percepite come una parte consistente del budget, è proprio il marketing ad aiutare l’azienda a raggiungere più rapidamente i propri obiettivi.

«Se vogliamo raggiungere in fretta e nel modo più efficace gli obiettivi e i risultati di business giusti, senza marketing non si va da nessuna parte, per quanto buono sia il prodotto o il servizio», osserva.

La fiducia come base della fedeltà

Nella conversazione è stata dedicata particolare attenzione al mercato immobiliare e a come i costruttori possano mantenere la fiducia degli acquirenti durante l’intero processo di acquisto della casa.

Secondo Borys Tsomaia la risposta è piuttosto semplice: bisogna fare bene il proprio lavoro. In particolare, l’immobile finito deve corrispondere a ciò che l’azienda ha mostrato ai clienti nelle visualizzazioni, nei materiali pubblicitari e negli altri canali di comunicazione.

«Quando ciò che è stato promesso corrisponde a ciò che è stato davvero fatto, la fedeltà nasce da sola. Perché la base della fedeltà è la fiducia. Se il cliente ha sentito che hai mantenuto ciò che avevi promesso, poi è molto più facile», afferma il direttore marketing di RIEL.

Sottolinea inoltre che fiducia e reputazione sono oggi diventate una condizione obbligatoria per operare sul mercato. Se un’azienda ha un’esperienza positiva di progetti realizzati e le persone che già vivono nei suoi edifici sono soddisfatte del risultato, ciò diventa un importante vantaggio competitivo.

Che cosa influisce sulla scelta di un immobile?

Parlando del comportamento degli acquirenti, Borys Tsomaia fa riferimento alle ricerche periodiche sul pubblico condotte dall’azienda. In particolare, prendendo come esempio il mercato di Kyiv, osserva che nelle condizioni di guerra su vasta scala ai criteri di scelta della casa si sono aggiunti i fattori di sicurezza e la posizione dell’immobile.

Tuttavia, accanto a questi resta un altro fattore fondamentale: la fiducia nel costruttore e nella sua affidabilità.

«Uno dei principali resta comunque la fiducia e l’affidabilità del costruttore. Parla da sé», ha concluso il relatore.

Fonte: Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/